Envio e Devoluções

Compromisso com a Pontualidade e Qualidade

Na ROSSONI VELAS, nos dedicamos a garantir que suas velas artesanais cheguem até você com segurança e no prazo estipulado. Confira abaixo as nossas diretrizes de envio:

1. Prazo de Processamento

• Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Em caso de velas personalizadas ou feitas sob encomenda, o prazo de produção pode variar. Nesses casos, você será informado sobre o prazo estimado de envio no momento da compra.

2. Métodos de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio para atender a diferentes necessidades:

• Envio Padrão: O prazo de entrega varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.

• Envio Expresso: O prazo de entrega varia entre 2 a 5 dias úteis, com custo adicional.

Os prazos podem variar de acordo com a sua localidade e a transportadora utilizada.

3. Frete

O custo do frete será calculado no momento da compra, levando em consideração o destino e a modalidade de envio escolhida.

• Oferecemos frete gratuito para pedidos acima de R$ 200,00, exclusivamente para a Região Sul do Brasil. Consulte a disponibilidade no momento da compra.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega através do site da transportadora parceira.

5. Atrasos na Entrega

Em caso de atraso na entrega, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone 48 99997-0307. Faremos o possível para solucionar a questão junto à transportadora o mais rápido possível.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de que o endereço de entrega informado está correto. Caso o pedido seja devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Recebimento de Produtos Danificados

Caso o produto chegue danificado, entre em contato imediatamente através do telefone 48 99997-0307 para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Solicitações de produtos danificados devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento.